Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Gemitas BCN queremos que estés encantada con tu compra. Si algo no te convence, te lo ponemos fácil.

Plazo

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Opciones

Al solicitarlo, puedes elegir:

Cambio por otra talla, color o producto.
Vale de compra válido durante 6 meses, con un 10 % extra de regalo sobre el importe del producto.
Reembolso del importe del producto.

Cómo hacerlo

Escríbenos a info@gemitasbcn.com o por WhatsApp al 601 428 638 indicando tu número de pedido, el producto y la opción que prefieres.
Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comuniques, sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje original.
Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, gestionaremos el cambio, el vale o el reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo que pediste.

Reembolsos

Si eliges el reembolso, lo haremos en un máximo de 14 días con la misma forma de pago que usaste en la compra. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacerlo.

Productos excluidos

De acuerdo con la normativa vigente, no se admiten cambios ni devoluciones de:

Joyas personalizadas o confeccionadas según tus indicaciones (iniciales, letras o combinaciones elegidas por ti).
Pendientes y piezas para la oreja cuyo precinto se haya abierto, por motivos de protección de la salud e higiene.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con una foto. Te lo cambiaremos o te devolveremos el importe completo, gastos de envío incluidos.