Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
- Península: 5 €, y gratis a partir de 40 €.
- Baleares: 9 €.
- Canarias: 14 €.
- Portugal (sin Azores ni Madeira): 8 €.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos a Península y Baleares llegan normalmente en 3 a 5 días laborables desde su preparación.
En épocas de mucho volumen, o si algún artículo está pendiente de reposición, la preparación puede tardar un poco más. Si es así, te avisaremos siempre.
¿Cuánto tardáis en preparar las joyas personalizadas?
Las joyas personalizadas y las piezas que necesitan montaje se preparan especialmente para ti en nuestro taller. Aunque tengamos todos los materiales en stock, cada pieza requiere su propio montaje.
El plazo de preparación es de hasta 7 días laborables. Cuando esté lista, te la enviamos.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí. Tienes 14 días desde que lo recibes. Te ofrecemos, a tu elección:
- Cambio por otra talla, color o producto.
- Vale de compra válido durante 6 meses, con un 10 % extra de regalo.
- Reembolso del importe del producto.
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo si el producto llega defectuoso.
¿Hay productos que no se pueden cambiar ni devolver?
Sí:
- Joyas personalizadas o montadas a medida (iniciales, letras, combinaciones elegidas por ti).
- Pendientes cuyo precinto se haya abierto, por motivos de higiene.
Si un producto llega defectuoso, escríbenos y lo solucionamos enseguida.
Tienes toda la información en nuestra Política de devoluciones.
Pagos y descuentos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (para pagar a plazos) y transferencia bancaria.
¿Tenéis descuento para la primera compra?
¡Sí! Suscríbete a nuestra newsletter y consigue un 10 % en tu primer pedido.
Productos
¿Las joyas de acero inoxidable se pueden mojar?
El acero inoxidable es resistente, pero para que tus joyas se conserven perfectas te recomendamos evitar el agua, los perfumes, las cremas y otros productos químicos.
Quítatelas antes de ducharte, bañarte o ir a la playa, y guárdalas en su bolsita cuando no las uses. Un pequeño cuidado marca la diferencia.
¿Cómo funcionan las tallas de la ropa?
La mayoría de nuestras prendas son de talla única y suelen sentar bien de la 36 a la 42-44, según el diseño y el patrón. Los modelos con tallas concretas las tienen indicadas en su ficha.
¿Dudas sobre cómo te quedará? Escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Hacéis envoltorio para regalo?
¡Por supuesto! Todos los pedidos se preparan con mimo y bien protegidos. Si es un regalo, indícalo en la nota del pedido o escríbenos por WhatsApp, y prepararemos una presentación especial.
Atención personalizada
¿Puedo consultar dudas antes de comprar?
¡Claro! Pregúntanos sobre tallas, tejidos, medidas, acabados o cómo te puede sentar una prenda. Te enviamos fotos adicionales, te enseñamos detalles y te proponemos combinaciones. Queremos que compres con tranquilidad.
¿Me podéis buscar algo que no está en la web?
¡Sí! No todo lo que podemos conseguir está publicado en la tienda. Cuéntanos qué buscas y te ayudaremos a encontrarlo o te propondremos alternativas.
¿Tienes otra duda? Estamos al otro lado. Escríbenos por WhatsApp al 601 428 638 o a info@gemitasbcn.com. 💛